Reunimos aqui as principais informações sobre as velas, os pedidos e a entrega. Se a sua dúvida não estiver na lista, pode falar com a BÁLMÆR pelo +55 11 94034-1020 ou pelo Instagram @bal.maer.
Sobre as velas
As velas são feitas artesanalmente?
Sim. Todas as velas da BÁLMÆR são produzidas e finalizadas à mão, em pequenos lotes.
Isso significa que podem existir pequenas diferenças de tonalidade, textura, acabamento e posicionamento dos elementos. Não existem duas velas rigorosamente idênticas — embora todas sigam a mesma composição e o mesmo padrão de produção.
Qual cera vocês utilizam?
Utilizamos cera de coco 100% vegetal.
Por ser uma matéria-prima natural, ela pode apresentar pequenas alterações de aparência causadas pela temperatura, como mudança de tonalidade, leves marcas na superfície ou desprendimento nas laterais do recipiente. Isso não interfere na qualidade nem no desempenho da vela.
As essências são de boa qualidade?
Sim. Trabalhamos com essências premium escolhidas e testadas para uso em velas aromáticas.
Cada combinação passa por testes de proporção, pavio e queima antes de entrar em uma coleção.
O que muda entre as coleções?
Cada coleção tem uma identidade própria:
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Essencial: fragrâncias combinadas com cristais e nomes inspirados em pedras;
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Assinatura: aromas mais marcantes, acompanhados por nomes e símbolos rúnicos;
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Freya: fragrâncias inspiradas em diferentes expressões do feminino;
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Edições especiais: criações sazonais produzidas em quantidades limitadas.
Na página de cada kit você encontra a descrição completa das velas incluídas.
Posso escolher as fragrâncias do kit?
Os kits possuem uma composição definida e são enviados com as fragrâncias indicadas na página do produto. Neste primeiro momento, não é possível fazer substituições.
A ideia é que cada kit apresente a coleção como ela foi criada — sem colocar uma vela aleatória no meio só porque havia espaço na caixa.
As velas são vendidas separadamente?
Neste pré-lançamento, as coleções regulares estão disponíveis principalmente em kits.
A venda individual está prevista para uma próxima etapa, inclusive para que você possa recomprar suas fragrâncias preferidas depois de conhecê-las.
Produtos de edições especiais podem ter formatos de venda diferentes. A disponibilidade sempre estará indicada no site.
O aroma da vela apagada é igual ao aroma durante a queima?
Não exatamente. A fragrância percebida na vela fria pode mudar quando a cera aquece e começa a liberar suas diferentes notas.
Alguns aromas ficam mais presentes durante a queima, enquanto outros se tornam mais suaves ou revelam notas que quase não aparecem na vela apagada.
A vela perfuma ambientes grandes?
A percepção do aroma depende do tamanho e da ventilação do ambiente, do tempo de queima e da sensibilidade de cada pessoa.
As velas menores funcionam melhor em espaços pequenos e próximos. Ambientes amplos ou muito ventilados podem exigir mais tempo de queima ou uma vela de maior volume.
As velas têm validade?
Para preservar melhor a fragrância e a aparência, mantenha a vela fechada, longe da luz solar direta, do calor e da umidade.
Pavio de madeira e queima
O pavio de madeira faz barulho?
Ele pode produzir um crepitar leve durante a queima, mas isso varia de uma vela para outra. A proposta não é reproduzir uma lareira inteira dentro do vidro — é um som discreto, quando acontece.
Preciso cortar o pavio antes de acender?
Sim. Antes de cada uso, apare o pavio de madeira e mantenha aproximadamente 3 a 5 mm acima da cera.
Um pavio muito alto pode gerar chama excessiva, fumaça e queima irregular. Se estiver muito curto, pode ter dificuldade para permanecer aceso.
Meu pavio apagou sozinho. O que faço?
Espere a cera esfriar e apare com cuidado a parte escurecida do pavio antes de tentar novamente.
Também verifique se não há excesso de cera cobrindo a madeira. Não retire cera enquanto ela estiver quente e não use objetos inflamáveis para tentar aumentar a chama.
Quanto tempo devo deixar a vela acesa?
Na primeira utilização, deixe a cera derreter de maneira uniforme até se aproximar das bordas do recipiente. Isso ajuda a evitar a formação de um túnel ao redor do pavio.
Não ultrapasse o tempo máximo de queima indicado no cartão de cuidados e nunca deixe a vela acesa sem supervisão.
Posso usar a tampa para apagar a vela?
Não recomendamos. A tampa de pinus é feita para proteger a vela enquanto ela está fria, não para sufocar a chama.
Use um abafador próprio ou apague com cuidado. Espere a vela esfriar completamente antes de recolocar a tampa.
Todas as velas possuem cristais?
Não. Atualmente, os cristais fazem parte da Coleção Essencial. A descrição de cada produto informa claramente quando eles estão presentes.
Os cristais podem permanecer na vela durante a queima?
Os cristais são posicionados afastados do pavio e recomendamos a retirada dos cristais antes da queima.
Se algum cristal se deslocar para perto da chama ou interferir na piscina de cera, apague a vela, espere esfriar completamente e remova-o com cuidado antes de reacender. Nunca toque no cristal ou na cera enquanto estiverem quentes.
Posso guardar os cristais depois?
Sim. Após o fim da vela, os cristais podem ser retirados, limpos e guardados.
Eles não devem ser ingeridos e precisam ficar fora do alcance de crianças e animais.
Pedidos e entrega
Como acompanho meu pedido?
Depois que o pedido for enviado, as informações de acompanhamento serão encaminhadas para o e-mail cadastrado na compra.
Se não encontrar a mensagem, confira também as pastas de spam, promoções ou lixo eletrônico.
Qual é o prazo de envio?
O prazo apresentado no checkout considera o tempo de preparação do pedido mais o prazo de transporte para o CEP informado.
Como os pedidos são conferidos e embalados individualmente, a postagem não acontece necessariamente no mesmo dia da compra.
Vocês entregam para todo o Brasil?
As regiões atendidas e as formas de envio disponíveis serão exibidas após a inserção do CEP no carrinho ou no checkout.
Posso alterar o endereço depois da compra?
Entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de alteração. Depois da postagem, não podemos garantir que a transportadora consiga modificar o destino.
Posso enviar o pedido como presente?
Sim. Basta informar o endereço da pessoa presenteada no checkout.
Se houver um campo de observações, você também poderá avisar que é um presente e escrever uma mensagem curta. Não enviamos o valor da compra impresso dentro da caixa.
Meu pedido chegou danificado. O que faço?
Entre em contato assim que perceber o problema.
Se possível, envie fotos da caixa, da etiqueta de transporte e do produto danificado. Não descarte a embalagem antes do atendimento, pois ela pode ser necessária para a análise junto à transportadora.
Todas as orientações estão disponíveis na página Trocas, devoluções e pedidos com problema.
Posso devolver uma compra?
Sim. Nas compras realizadas pelo site, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Consulte a página Trocas, devoluções e pedidos com problema para conhecer o procedimento completo.
Segurança
Posso acender a vela perto de crianças ou animais?
A vela deve permanecer fora do alcance de crianças e animais, sobre uma superfície firme, plana e resistente ao calor.
Nunca deixe uma vela acesa sem supervisão ou próxima de cortinas, papéis, tecidos e outros materiais inflamáveis.
Posso dormir com a vela acesa?
Não. Apague a vela antes de dormir, sair do ambiente ou deixar de acompanhá-la.
Por mais bonita que esteja a cena, fogo sem supervisão continua sendo fogo.
Pessoas sensíveis a aromas podem usar?
Produtos aromáticos podem causar desconforto em pessoas sensíveis a fragrâncias.
Comece utilizando a vela por um período curto e mantenha o ambiente ventilado. Em caso de irritação ou mal-estar, interrompa o uso.
Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento
Aceitamos estes meios de pagamento: 
Qual o custo do envio? / Frete
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com: 
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Se a dúvida for sobre um pedido já realizado, envie também o número da compra. Assim a gente encontra tudo mais rápido e poupa você da clássica sequência de quinze perguntas.