A gente prepara e confere cada pedido com cuidado antes do envio. Ainda assim, imprevistos podem acontecer — especialmente quando vidro e transporte resolvem não colaborar.
Se você precisar cancelar uma compra, devolver um produto ou informar algum problema, veja abaixo como funciona.
Desistência da compra
Compras realizadas pelo site podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo [e-mail ou WhatsApp de atendimento], informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- data em que o pedido foi recebido.
Você não precisa apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Após o contato, enviaremos as orientações para devolução. Nesse caso, os custos de envio ficam por conta da BÁLMÆR.
O produto deve ser devolvido com todos os itens, acessórios, brindes e embalagens que fizerem parte do pedido. Se a compra foi de um kit, ele deverá ser devolvido completo.
Pedimos apenas que tudo seja embalado com cuidado para evitar danos durante o transporte de retorno.
Reembolso
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, será devolvido o valor total pago no pedido, incluindo o frete da compra.
O reembolso será solicitado pela mesma forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: o estorno será encaminhado à operadora. A visualização do valor na fatura dependerá dos prazos e do fechamento adotados pelo banco ou pela administradora do cartão.
- Pix: a devolução será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.
- Outras formas de pagamento: seguiremos o procedimento disponível pela plataforma utilizada no pedido.
A BÁLMÆR enviará a confirmação assim que a solicitação de reembolso ou estorno for realizada.
Pedido danificado durante o transporte
Se uma vela, recipiente, tampa ou embalagem chegar danificada, fale com a gente assim que perceber o problema.
Se possível, não descarte a caixa nem os materiais recebidos antes do atendimento. Envie:
- número do pedido;
- fotos da embalagem externa;
- foto da etiqueta de envio;
- fotos ou vídeo do produto danificado.
Esses registros ajudam a entender o que aconteceu e também são importantes para a solicitação junto à transportadora.
Após a análise, entraremos em contato para combinar a solução adequada, que poderá incluir reposição do item, envio de um produto equivalente, reembolso ou outra alternativa aceita por você.
Produto incorreto ou item faltando
Se você receber um produto diferente do comprado ou perceber a ausência de algum item, entre em contato pelo [canal de atendimento] e informe o número do pedido.
Quando possível, envie também uma foto de tudo o que chegou na caixa. Vamos conferir o pedido e providenciar a correção sem custo adicional.
Problemas de fabricação
Se o produto apresentar algum problema que impeça seu uso adequado, entre em contato e conte o que aconteceu.
Para facilitar a avaliação, envie o número do pedido e, quando possível, fotos ou um vídeo mostrando o produto e o problema identificado.
As velas da BÁLMÆR são artesanais e produzidas em pequenos lotes. Por isso, podem existir pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento, posicionamento dos cristais e aparência da cera. Essas diferenças são naturais do processo e não comprometem o uso do produto.
Já situações como recipiente trincado, pavio ausente ou solto, produto incorreto, quantidade divergente ou outro problema que prejudique o uso serão avaliadas e resolvidas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Sobre aromas e preferências pessoais
A percepção de uma fragrância varia de pessoa para pessoa. Um aroma pode parecer mais doce, intenso, suave ou amadeirado dependendo da sensibilidade e das referências de quem o sente.
Por isso, uma preferência pessoal em relação ao aroma não caracteriza, por si só, defeito de fabricação. Ainda assim, o direito de arrependimento da compra online continua válido dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que a vela não tenha sido queimada.
Para ajudar na escolha, descrevemos na página de cada produto suas principais notas e características olfativas.
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato o quanto antes pelo [canal de atendimento].
Faremos o possível para interromper a preparação e cancelar a compra. Caso o pedido já tenha sido coletado pela transportadora, será necessário aguardar o recebimento e seguir o processo de devolução.
Recusa da entrega
Caso a embalagem esteja claramente violada ou apresente um dano externo grave, você pode recusar o recebimento.
Depois, entre em contato com a BÁLMÆR informando o número do pedido e o motivo da recusa para que possamos acompanhar o retorno e resolver a situação.
A ausência do destinatário, endereço informado incorretamente ou falta de retirada dentro do prazo da transportadora não são considerados recusa por arrependimento. Caso o pedido retorne por um desses motivos, entraremos em contato para definir o reenvio ou o cancelamento.
Prazo de atendimento
Confirmaremos o recebimento da sua solicitação pelo mesmo canal utilizado e responderemos em até 5 dias corridos.
Sempre que possível, resolveremos antes. Esse prazo existe para que a gente consiga conferir o pedido, os registros enviados e as opções disponíveis sem responder qualquer coisa só para responder rápido.
Fale com a BÁLMÆR
Para solicitar cancelamento, troca, devolução ou atendimento relacionado ao seu pedido:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 94034-1020
Instagram: @bal.maer
Horário de atendimento: seg a sex - 09h as 18h
Informe sempre o número do pedido. Ele poupa algumas perguntas e ajuda a encontrar rapidamente tudo o que precisamos.