Política de Privacidade

Última atualização: 15 de setembro de 2026

A 68.520.396 LEA RIBEIRO VALINO, responsável pela marca BÁLMÆR, inscrita no CNPJ sob o nº 68.520.396/0001-31, com sede na Rua José Mauro de Vasconcelos, 511, Jardim Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05138-240, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes e visitantes.

Esta Política de Privacidade explica quais informações podem ser coletadas durante o uso da loja balmaer.lojavirtualnuvem.com.br, para que elas são utilizadas, com quem podem ser compartilhadas e quais direitos você pode exercer.

1. Quem é responsável pelos dados

A BÁLMÆR é responsável pelas decisões relacionadas ao uso dos dados pessoais coletados diretamente em sua loja e em seus canais de atendimento.

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados, entre em contato:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 94034-1020
Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h

2. Quais dados podem ser coletados

Os dados coletados dependem de como você utiliza a loja.

2.1. Durante uma compra

Para processar e entregar um pedido, poderão ser coletados:

nome completo;
CPF, quando necessário para pagamento, emissão fiscal ou transporte;
e-mail;
telefone;
endereço de cobrança e entrega;
produtos comprados;
valor e data da compra;
forma de pagamento escolhida;
informações sobre a aprovação ou recusa da transação;
histórico de pedidos, trocas, devoluções e atendimentos.

2.2. Durante a navegação

A loja e as ferramentas necessárias ao seu funcionamento poderão coletar automaticamente:

endereço IP;
tipo de dispositivo;
navegador e sistema operacional;
data e horário de acesso;
páginas visitadas;
origem do acesso;
interações realizadas na loja;
identificadores armazenados por cookies.

Essas informações ajudam a manter o site funcionando, identificar erros, prevenir fraudes e entender como as páginas são utilizadas.

2.3. Durante o atendimento

Quando você entra em contato por e-mail, WhatsApp, formulário ou rede social, poderão ser armazenados:

nome e dados de contato;
número do pedido;
conteúdo da conversa;
fotos, vídeos e outros arquivos enviados;
informações necessárias para entender e resolver a solicitação.

Evite enviar documentos ou informações pessoais que não sejam necessários para o atendimento.

2.4. Ao assinar novidades

Caso você escolha receber novidades da BÁLMÆR, poderemos utilizar seu nome e seu e-mail para enviar informações sobre:

lançamentos;
reposições de estoque;
coleções e edições especiais;
conteúdos da marca;
promoções e benefícios.

A inscrição é opcional. Você poderá cancelar o recebimento a qualquer momento pelo link disponível nas mensagens ou entrando em contato com a BÁLMÆR.

3. Para que os dados são utilizados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

criar e administrar seu cadastro;
permitir a navegação e o funcionamento do carrinho;
processar e confirmar pagamentos;
preparar, enviar e acompanhar pedidos;
emitir documentos fiscais;
prestar atendimento;
realizar trocas, devoluções e reembolsos;
prevenir fraudes e atividades indevidas;
cumprir obrigações legais e regulatórias;
exercer ou defender direitos;
melhorar o funcionamento e a segurança da loja;
enviar comunicações autorizadas por você.

Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com as informadas nesta política.

4. Por que podemos utilizar esses dados

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer quando for necessário para:

executar uma compra ou atender a uma solicitação feita por você;
cumprir obrigações legais ou regulatórias;
exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais;
prevenir fraudes e proteger a segurança das transações;
atender a interesses legítimos da BÁLMÆR, respeitando seus direitos e suas expectativas;
enviar comunicações com base no seu consentimento, quando ele for necessário.

Quando o uso depender do consentimento, ele poderá ser retirado posteriormente.

5. Plataforma da loja

A loja virtual da BÁLMÆR funciona por meio da Nuvemshop, responsável por fornecer a infraestrutura tecnológica utilizada na navegação, no cadastro de clientes, no checkout e no gerenciamento dos pedidos.

Para permitir o funcionamento da loja, alguns dados poderão ser armazenados ou processados pela Nuvemshop de acordo com suas próprias obrigações legais, práticas de segurança e política de privacidade.

6. Pagamentos

A loja disponibiliza as formas de pagamento apresentadas no checkout da Nuvemshop.

O processamento das transações é realizado pelos meios de pagamento integrados à plataforma, que poderão coletar e analisar os dados necessários para:

processar e aprovar a compra;
confirmar o pagamento;
prevenir fraudes;
realizar cancelamentos ou estornos;
cumprir obrigações legais e financeiras.

A BÁLMÆR não armazena os dados completos do cartão. Poderemos receber informações limitadas sobre a transação, como valor, forma de pagamento, status da compra, bandeira e final do cartão.

As opções disponíveis, condições de parcelamento e eventuais prazos de aprovação serão apresentados antes da conclusão do pedido.

7. Entrega dos pedidos

Para realizar a entrega, a BÁLMÆR poderá compartilhar os dados necessários com:

Nuvem Envio;
Correios;
transportadoras disponíveis para o endereço informado;
demais prestadores envolvidos na postagem, no rastreamento e na entrega.

Os dados compartilhados poderão incluir nome do destinatário, CPF quando exigido para a operação, endereço, telefone, informações do pedido e dados fiscais aplicáveis.

As formas de envio, os valores e os prazos disponíveis para cada região serão apresentados após a informação do CEP.

8. Outros compartilhamentos

Além das empresas envolvidas no pagamento e na entrega, os dados poderão ser compartilhados, quando necessário, com:

Nuvemshop;
sistemas de emissão fiscal e gestão;
serviços de hospedagem, segurança e armazenamento;
ferramentas de atendimento;
prestadores de suporte técnico;
serviços de envio de e-mails, caso sejam utilizados;
profissionais de contabilidade e assessoria;
autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida.

Os dados compartilhados serão limitados ao necessário para a realização de cada serviço.

A BÁLMÆR não vende, aluga nem comercializa dados pessoais ou listas de clientes.

9. Cookies

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador para lembrar informações e permitir o funcionamento de determinados recursos da loja.

A loja poderá utilizar:

cookies essenciais: necessários para manter o carrinho, concluir compras, realizar login e proteger a navegação;
cookies de preferência: utilizados para lembrar algumas escolhas feitas durante o acesso;
cookies de análise: ajudam a compreender quais páginas são acessadas e como a loja pode ser melhorada;
cookies de publicidade: poderão ser utilizados para medir campanhas ou exibir anúncios relacionados aos interesses do visitante, caso essas ferramentas sejam ativadas.

Os cookies não essenciais deverão respeitar as preferências informadas pelo visitante no aviso de cookies disponível na loja.

Também é possível controlar ou excluir cookies nas configurações do navegador. A desativação dos cookies essenciais poderá impedir o funcionamento do carrinho, do login, do checkout ou de outras partes do site.

10. Dados pessoais sensíveis

A BÁLMÆR não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis, como informações sobre saúde, religião, opinião política, origem racial ou étnica, vida sexual, dados genéticos ou biométricos.

Pedimos que essas informações não sejam enviadas pelos canais de atendimento quando não forem necessárias.

Se um dado dessa natureza for recebido de forma incidental, ele será tratado apenas na medida necessária para atender à solicitação ou cumprir uma obrigação legal.

11. Dados de outras pessoas

Caso você informe os dados de outra pessoa, por exemplo, para enviar um presente diretamente ao endereço dela, declara que está autorizado a fornecer as informações necessárias para essa finalidade.

Esses dados serão utilizados para preparar e entregar o pedido, prestar atendimento e cumprir as obrigações relacionadas à compra.

12. Por quanto tempo os dados são mantidos

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para:

processar e acompanhar pedidos;
prestar atendimento;
administrar o cadastro solicitado pelo cliente;
realizar trocas, devoluções e reembolsos;
prevenir fraudes;
cumprir obrigações fiscais, contábeis e legais;
exercer ou defender direitos.

Depois desse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados. Algumas informações poderão continuar armazenadas quando houver obrigação ou autorização legal para sua conservação.

13. Segurança das informações

A BÁLMÆR adota medidas administrativas e tecnológicas compatíveis com sua operação para proteger os dados pessoais contra:

acesso não autorizado;
perda;
alteração;
destruição;
divulgação;
uso indevido.

Também utilizamos serviços especializados para hospedagem, pagamento e funcionamento da loja.

Nenhum sistema conectado à internet oferece segurança absoluta. Caso ocorra um incidente que possa causar risco ou dano relevante, serão tomadas as providências previstas na legislação aplicável.

14. Seus direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, você poderá solicitar:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos seus dados;
correção de informações incompletas, incorretas ou desatualizadas;
informação sobre o compartilhamento dos dados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados de maneira irregular;
portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
eliminação de dados tratados com base no consentimento, respeitadas as exceções legais;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento;
oposição a determinado tratamento realizado em desconformidade com a legislação;
revisão de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados, quando aplicável.

Algumas informações poderão precisar ser mantidas mesmo após uma solicitação de exclusão, especialmente para cumprir obrigações legais ou fiscais, prevenir fraudes e exercer direitos.

Para fazer uma solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe no assunto: Privacidade e dados pessoais.

Para proteger suas informações, poderá ser solicitada a confirmação da sua identidade antes do atendimento de determinados pedidos.

15. Crianças e adolescentes

A loja não é direcionada a crianças.

As compras devem ser realizadas por pessoas legalmente capazes ou com a participação de um responsável.

Caso seja identificado o tratamento inadequado de dados de uma criança ou adolescente, o responsável poderá entrar em contato para solicitar a análise e as providências necessárias.

16. Links externos

A loja poderá apresentar links para redes sociais, meios de pagamento, transportadoras ou outros serviços externos.

A BÁLMÆR não controla como esses serviços independentes tratam os dados coletados em suas próprias páginas. Recomendamos consultar a Política de Privacidade de cada serviço antes de fornecer informações pessoais.

17. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela loja poderão armazenar ou processar dados fora do Brasil.

Quando isso ocorrer, o tratamento deverá observar a legislação brasileira e os mecanismos aplicáveis à proteção e à transferência internacional de dados.

18. Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para acompanhar mudanças na loja, nas ferramentas utilizadas ou na legislação.

A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da data de sua última atualização.

Se houver uma alteração relevante na forma como os dados são utilizados, ela será comunicada de maneira adequada.

19. Canal de privacidade

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais:

BÁLMÆR
Responsável empresarial: 68.520.396 LEA RIBEIRO VALINO
CNPJ: 68.520.396/0001-31
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 94034-1020
Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h

Para solicitações relacionadas à privacidade, informe no assunto da mensagem: Privacidade e dados pessoais.