Última atualização: 15 de setembro de 2026
Estes Termos e Condições regulam o acesso e as compras realizadas na loja virtual da BÁLMÆR, disponível em balmaer.lojavirtualnuvem.com.br.
A loja é operada por 68.520.396 LEA RIBEIRO VALINO, inscrita no CNPJ sob o nº 68.520.396/0001-31, com sede na Rua José Mauro de Vasconcelos, 511, Jardim Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05138-240.
Ao realizar uma compra, você declara ter lido as informações do produto, do pedido e destes termos.
1. Informações dos produtos
A BÁLMÆR procura apresentar descrições, imagens, dimensões, pesos, fragrâncias, materiais e orientações de uso de maneira clara e atualizada.
As velas são produzidas artesanalmente, em pequenos lotes. Por isso, podem existir pequenas variações de:
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tonalidade;
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textura;
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acabamento;
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aparência da cera;
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gravação da madeira;
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posição dos cristais e demais elementos;
-
intensidade visual de detalhes feitos à mão.
Essas variações são naturais do processo artesanal e não comprometem a composição ou o uso adequado do produto.
As cores também podem apresentar diferenças dependendo da tela, iluminação e configuração do dispositivo utilizado para visualizar a loja.
2. Aromas
A percepção de uma fragrância varia de pessoa para pessoa e também pode mudar conforme o tamanho, a temperatura e a ventilação do ambiente.
A BÁLMÆR descreve as principais notas e características olfativas de cada vela para ajudar na escolha. Ainda assim, essas descrições não garantem que todas as pessoas perceberão o aroma da mesma forma.
Uma preferência pessoal em relação à fragrância não caracteriza, por si só, defeito do produto. Isso não afasta o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.
3. Disponibilidade e estoque
Os produtos são oferecidos de acordo com o estoque disponível.
Adicionar um item ao carrinho não reserva a unidade. A reserva ocorre somente após a conclusão do pedido e a confirmação do pagamento.
Como trabalhamos com pequenos lotes e quantidades limitadas, um produto poderá ficar indisponível durante a compra.
Caso uma indisponibilidade seja identificada depois da confirmação do pedido, a BÁLMÆR entrará em contato para apresentar as alternativas possíveis, como:
-
aguardar uma reposição, quando houver previsão;
-
substituir o produto com a concordância do cliente;
-
cancelar o item ou o pedido, com devolução dos valores correspondentes.
Nenhuma substituição será feita sem a concordância do cliente.
4. Preços e condições
Os preços válidos são aqueles apresentados na loja no momento da conclusão da compra.
O valor do frete e outras despesas aplicáveis serão informados antes da confirmação do pedido.
Promoções, cupons e condições especiais poderão:
-
ter período de validade;
-
depender de quantidade disponível;
-
exigir valor mínimo;
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ser limitados a determinados produtos;
-
não ser cumulativos.
Essas condições serão informadas na própria oferta.
Se houver um erro técnico evidente na exibição de preço ou condição comercial, a BÁLMÆR entrará em contato antes do envio para explicar a situação e oferecer uma solução compatível com a legislação aplicável.
5. Cadastro e dados da compra
Para realizar uma compra, o cliente deverá fornecer informações corretas, completas e atualizadas.
Antes de concluir o pedido, confira principalmente:
-
nome do destinatário;
-
CPF, quando solicitado;
-
e-mail;
-
telefone;
-
CEP;
-
endereço;
-
número e complemento.
A BÁLMÆR não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados exclusivamente por dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Sempre que o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para corrigir as informações após o contato.
O tratamento dos dados pessoais seguirá a Política de Privacidade disponível na loja.
6. Pagamento
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout da Nuvemshop.
A confirmação do pedido depende da aprovação da transação pelo meio de pagamento escolhido.
O pagamento poderá passar por procedimentos automáticos de segurança e prevenção a fraudes. A instituição responsável poderá recusar ou solicitar informações adicionais para analisar a transação.
A BÁLMÆR não recebe nem armazena os dados completos do cartão utilizado na compra.
Pedidos não pagos, recusados ou não concluídos poderão ser cancelados automaticamente.
7. Confirmação do pedido
Após a conclusão da compra, será enviada uma confirmação para o e-mail cadastrado.
Essa mensagem reúne as informações do pedido e não deve ser confundida com a confirmação de envio.
A preparação começa após a identificação e aprovação do pagamento.
Caso não encontre os e-mails da loja, verifique também as pastas de spam, promoções ou lixo eletrônico.
8. Preparação e envio
Os pedidos são conferidos e embalados individualmente antes do envio.
As formas de entrega disponíveis poderão incluir:
-
Nuvem Envio;
-
Correios;
-
transportadoras integradas;
-
outras modalidades apresentadas no checkout.
O prazo total informado na compra poderá considerar o período de preparação do pedido e o prazo estimado pela empresa responsável pelo transporte.
Depois da postagem, o andamento da entrega passa a depender também da operação da transportadora. A BÁLMÆR continuará disponível para acompanhar e auxiliar em caso de atraso ou problema.
9. Rastreamento e recebimento
Quando houver código ou link de rastreamento, ele será enviado ao e-mail cadastrado ou ficará disponível no acompanhamento do pedido.
É responsabilidade do cliente acompanhar as atualizações e garantir que haja uma pessoa disponível para receber a encomenda quando necessário.
Caso a embalagem apresente violação ou dano externo grave no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato com a BÁLMÆR.
10. Endereço incorreto e retorno do pedido
Se o pedido retornar porque o endereço foi informado incorretamente, não houve recebimento após as tentativas realizadas ou a encomenda não foi retirada dentro do prazo, a BÁLMÆR entrará em contato para definir o reenvio ou o cancelamento.
Quando a devolução ocorrer por uma informação incorreta ou pela ausência de recebimento atribuível ao cliente, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
Cada situação será analisada considerando as informações de rastreamento e os direitos previstos na legislação.
11. Cancelamento antes do envio
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 11 94034-1020.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de interromper a preparação e providenciar o cancelamento.
Caso a encomenda já tenha sido coletada, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.
12. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
A solicitação poderá ser feita pelos canais de atendimento da BÁLMÆR.
O procedimento, as condições de devolução e as informações sobre reembolso estão disponíveis na página Trocas, devoluções e pedidos com problema.
O exercício desse direito não terá custo para o consumidor, observadas as regras da legislação aplicável.
13. Produto danificado, incorreto ou incompleto
Se o pedido chegar danificado, incorreto ou com algum item faltando, o cliente deverá entrar em contato e informar o número da compra.
Sempre que possível, também deverá enviar fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos.
Os registros ajudam a identificar o ocorrido e solicitar providências à transportadora, mas sua ausência não elimina os direitos garantidos pela legislação.
Após a análise, será apresentada uma solução adequada, que poderá envolver reposição, substituição, reembolso ou outra alternativa aceita pelo cliente.
14. Uso seguro das velas
Antes do primeiro acendimento, leia o cartão enviado com o produto e a página Cuidados com sua vela.
O cliente deverá respeitar as orientações de segurança, incluindo:
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não deixar a vela acesa sem supervisão;
-
mantê-la fora do alcance de crianças e animais;
-
apoiá-la em uma superfície firme e resistente ao calor;
-
não utilizá-la próxima de materiais inflamáveis;
-
não ultrapassar o tempo máximo de queima;
-
não movimentar o recipiente enquanto a cera estiver líquida;
-
interromper o uso se o vidro estiver danificado;
-
não utilizar a tampa de madeira para apagar a chama.
A BÁLMÆR não se responsabiliza por danos causados pelo uso contrário às instruções fornecidas, sem prejuízo das responsabilidades que legalmente lhe sejam atribuídas por defeitos do produto ou informações inadequadas.
15. Conteúdo e propriedade intelectual
Os textos, fotografias, ilustrações, nomes de produtos, identidade visual, logotipo, embalagens e demais conteúdos próprios da BÁLMÆR são protegidos pela legislação aplicável.
O acesso à loja não autoriza a reprodução, alteração, distribuição, comercialização ou uso desses materiais sem autorização prévia.
É permitido compartilhar links públicos da loja e de seus produtos, desde que o conteúdo não seja alterado nem utilizado de maneira enganosa.
16. Uso adequado da loja
Não é permitido utilizar a loja para:
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realizar atividades ilícitas;
-
tentar acessar áreas restritas ou dados de terceiros;
-
interferir no funcionamento ou na segurança da plataforma;
-
inserir códigos maliciosos;
-
utilizar informações falsas com intenção de fraude;
-
reproduzir conteúdo da marca sem autorização.
A identificação de uso indevido poderá resultar no bloqueio do acesso e na adoção das medidas cabíveis.
17. Serviços de terceiros
A loja funciona por meio da Nuvemshop e utiliza serviços externos para pagamentos, entregas, atendimento e outras etapas necessárias à operação.
Esses serviços possuem seus próprios termos e políticas. A BÁLMÆR não controla o funcionamento de sites externos, mas permanece responsável pelas obrigações que lhe forem atribuídas na relação de consumo.
18. Privacidade
O uso de dados pessoais seguirá a Política de Privacidade disponível na loja.
Ela explica quais dados poderão ser coletados, como são utilizados, com quem poderão ser compartilhados e como o titular pode exercer seus direitos.
19. Alterações destes termos
Estes termos poderão ser atualizados para acompanhar mudanças na loja, nos serviços utilizados ou na legislação.
A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.
As alterações não reduzirão direitos já adquiridos nem serão aplicadas de maneira incompatível com a legislação.
20. Legislação aplicável
Estes termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor, pelas normas aplicáveis ao comércio eletrônico e pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
Nenhuma disposição destes termos deve ser interpretada como renúncia ou limitação de um direito garantido ao consumidor.
21. Contato
Para dúvidas sobre a loja, compras ou estes termos:
BÁLMÆR
Responsável empresarial: 68.520.396 LEA RIBEIRO VALINO
CNPJ: 68.520.396/0001-31
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 94034-1020
Atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h